Uma boa relação com os clientes é um dos principais investimentos que deve ser feito por qualquer empresa. Isso porque, sem uma boa manutenção dos leads, não há crescimento de vendas. Além disso, investir em ferramentas que priorizem a otimização de processos diversos não beneficia só o cliente, mas também os funcionários da própria empresa.
Sendo assim, vamos te mostrar neste artigo por qual motivo sua empresa precisa agora de um CRM. Então, vamos lá?
A princípio, é preciso entender o que é CRM. A sigla significa nada mais nada menos que Customer Relationship Management, ou Gerenciamento de Relação com Clientes, em português. E é justamente essa ferramenta que coloca em foco o relacionamento com os consumidores de sua marca ou serviço. Nesse sentido, o objetivo principal do CRM é desenvolver processos, ações e operações que priorizem o cliente.
Em outras palavras, o principal objetivo de um CRM é tornar o consumidor o foco central das atividades da empresa. E como isso é feito?
Primeiramente, é preciso conhecer bem os consumidores, entender seus hábitos, costumes e gostos a fim de facilitar o desenvolvimento de ações focais. Assim, é possível compreender, com detalhes, todo o contato do cliente com o seu produto ou serviço. Do primeiro contato ao feedback, o CRM é capaz de registrar todos os processos para utilizá-los posteriormente para o aperfeiçoamento da experiência do consumidor.
Assim como as empresas precisam de ferramentas de gestão a fim de melhorar a experiência de cada colaborador, as corporações também necessitam gerir a relação com seus clientes.
O primeiro pode ser observado dentro do setor de Recursos Humanos, por meio de implantação de ferramentas como o controle de ponto eletrônico, que além de facilitar o acompanhamento para as lideranças, ainda agiliza o processo de registro de presença para os funcionários. Da mesma forma, o CRM existe para melhorar a qualidade dos produtos de uma empresa e beneficiar, consequentemente, a sua entrega para os consumidores.
Como o CRM automatiza os processos para os colaboradores que antes eram responsáveis por acompanharem manualmente planilhas de registros de clientes, com essa inovação há uma otimização das etapas.
Fato é que, ao investir em ferramentas de gestão, todos saem ganhando. Tanto a empresa e seus colaboradores, quanto os clientes. Sem dúvidas, você entende por qual motivo sua empresa precisa agora de um CRM, né?
Agora que sabemos o que é CRM e sua importância, veremos algumas maneiras que a ferramenta pode ser utilizada dentro de uma empresa. Dentre elas, estão:
CRM nas vendas
CRM no marketing
CRM no atendimento ao cliente
No fim das contas, apesar de suas diferentes aplicações, o CRM é utilizado com a finalidade de vender e aumentar a fidelização dos clientes. Portanto, vamos compreender como aplicá-la em diferentes setores dentro de uma empresa.
Nesta área, é comum vermos o CRM sendo utilizado para verificar a etapa da jornada de compra do cliente. Ou seja, a ferramenta permite que a empresa estude estratégias para ajudar o consumidor em cada passo do funil de vendas.
Mesmo que muitos se esqueçam, o marketing também é um setor extremamente importante para o relacionamento com o cliente. Sendo assim, ele caminha lado a lado no funil de vendas.
Por isso, é possível utilizar o CRM também nessa área, com o objetivo de criar estratégias de marketing mais assertivas com base no recolhimento de dados dos consumidores.
Aqui, o relacionamento com o cliente está presente de forma indispensável. Ou seja, é impossível não relacionar o atendimento ao relacionamento, afinal, o primeiro só existe a partir do segundo.
Sendo assim, com o CRM presente, é possível oferecer suporte antes, durante e após a compra. Em outras palavras, a partir dos dados coletados dos clientes, é possível criar um atendimento personalizado para atendê-lo da melhor maneira.Isso faz com que as experiências sejam cada vez melhores com o tempo.
Existem dois tipos de CRM: na nuvem e local. O primeiro é o mais comum, sendo aquele que é online, por isso não necessita de uma equipe de TI especializada nesse tipo de ferramenta. O segundo, entretanto, necessita de um time focado na manutenção do servidor físico mantido na empresa.
Pelo fato do CRM online ser mais usual, trataremos dele aqui, certo? Dentre as maiores vantagens do segundo, temos o maior controle do servidor, porém a lista de desvantagens é maior que a do primeiro:
Em caso de falta de energia, o uso do sistema é afetado;
Custos iniciais de instalação são bastante altos;
É preciso manter uma equipe de TI para gerenciar o servidor e realizar manutenções;
As atualizações costumam ser caras nesse modelo.
Analogamente, existem muitas empresas ou profissionais que prestam serviços de modelo online. Sendo assim, indicamos essa lista da plataforma Rock Content com 14 plataformas de CRM disponíveis no mercado para você pesquisar sobre cada uma delas e escolher a que melhor atende a sua empresa.
Por último, mas não menos importante, é preciso conhecer o momento atual da sua empresa para compreender qual tipo de CRM será mais adequado para você. Sobretudo, seja no marketing, nas vendas ou no atendimento ao cliente, esse tipo de ferramenta veio para auxiliar em diferentes áreas.
O sistema CRM é uma ferramenta essencial para empresas de todos os setores e que carrega vantagens diversas desde a melhoria na comunicação com o cliente, passando pelo aumento da eficiência e produtividade até a melhoria na tomada de decisão.
Tão importante é esse serviço de software, que o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI) abriu um processo de contratação de profissionais da área no fim de 2021. Isso representa, também para a gestão pública, a importância de mensurar os dados para um crescimento e melhoria nos serviços prestados.
Sabendo de todas essas qualidades, você já deve saber que sua empresa também precisa de um CRM. Então, que tal implantar um hoje mesmo?
