O e-commerce veio para revolucionar a forma como nós, consumidores, realizamos nossas compras - seja de itens do dia a dia, como mercado, ou até mesmo a compra de roupas, peças de automóveis e muitas outras possibilidades.

Mas, sabemos que para que um negócio digital tenha sucesso é preciso contar com muito mais do que apenas um estoque, certo?

Por exemplo, o marketing não pode ficar de fora, pois será responsável por boa parte da visibilidade e de como a marca irá se comportar no digital. E não podemos esquecer de algo muito importante, que é a experiência de compra do usuário.

O cliente é o ativo mais importante de um e-commerce, por isso, tudo deve ser pensado de uma maneira que o deixe satisfeito, ou melhor, surpreendido.

E é aí que entra a consultoria em e-commerce, sendo um trabalho especializado que irá contribuir para a otimização de cada etapa da jornada do cliente. Então, vamos entender mais sobre essa consultoria para alavancar o seu e-commerce.

Por que a experiência do usuário é crucial para o sucesso do seu e-commerce?

Como citamos, o cliente é uma peça fundamental para o sucesso de um negócio. Por isso, a experiência do usuário é nada menos do que a base para o sucesso deste empreendimento, afinal, é o que irá dizer se o cliente sairá satisfeito, fidelizado ou decepcionado.

Hoje, a busca vai muito além do produto, o consumidor quer ser surpreendido, quer ter toda uma experiência completa, desde os primeiros momentos até o pós-venda.

Por exemplo, se o seu site de vendas é intuitivo, carrega rápido, possui um checkout descomplicado, dentre outros benefícios, as chances do seu cliente sair satisfeito é muito maior.

Ou seja, a experiência do cliente é crucial para o sucesso do seu e-commerce.

A importância na taxa de conversão

A taxa de conversão irá representar qual é a proporção de usuários que visitaram o seu site de vendas e que realizam a ação desejada - que na maioria dos casos é a venda de um produto ou serviço.

Trata-se de um indicador crítico de como anda o desempenho do seu e-commerce. Por isso, quando a sua taxa de conversão está baixa, certamente há algo de errado que precisa ser revisto para melhorar as vendas.

A consultoria em e-commerce também é responsável por essa análise, que irá permitir entender como anda as vendas no seu negócio. Identificando os pontos fracos, é possível realizar as alterações necessárias para a melhoria.

Os benefícios da consultoria em e-commerce

Existe uma série de benefícios que a consultoria em e-commerce pode proporcionar para o seu negócio, por exemplo:

Análise de usabilidade

O consultor em e-commerce irá analisar, de forma detalhada, a usabilidade do seu site de vendas.

Ou seja, ele irá avaliar o layout do site, a navegação, a clareza das informações oferecidas e também a disposição dos produtos. Pode parecer simples, mas pequenos detalhes podem mudar a sua taxa de conversão de forma considerável.

Otimização de velocidade e desempenho

Outro benefício é o exame feito para conferir a velocidade e o desempenho do site, afinal, o consumidor não irá considerar uma boa experiência ter de ficar muito tempo esperando o carregamento de página ou de elementos presentes nela - como fotos e vídeos.

A consultoria irá avaliar cada detalhe, realizando as melhorias necessárias para um site mais eficiente e com um bom desempenho. Por exemplo: a migração VTEX é uma das possibilidades de atuação de uma consultoria e-commerce!

O melhor, é que isso não será benéfico apenas para a experiência do cliente, mas também ter um SEO Técnico eficaz para melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca.

Como a consultoria pode eliminar obstáculos à conversão

Afinal, como essa consultoria pode eliminar obstáculos à conversão? A resposta está nas soluções que ela gera. Apontar os erros é fundamental para o início de uma nova fase para o seu negócio, mas sem as soluções certas não é possível realizar as mudanças necessárias.

Por isso, a consultoria em e-commerce faz ambas as partes, para que o trabalho seja completo e a taxa de conversão do negócio aumente.

E muitas são as estratégias e técnicas utilizadas para alcançar o resultado positivo, desde melhoria nos processos até o uso de CTAs, conteúdos que geram valor ao usuário, dentre outras possibilidades.

Entenda o melhor momento para contratar uma consultoria

Muitos dirão que o momento certo é quando o seu negócio começa a perder conversões, mas, de fato, isso é prova de que o momento certo já passou à tempos.

O ideal é contar com uma consultoria em e-commerce desde o início, afinal, os cuidados, análises e soluções devem ser constantes, pois o mercado varia constantemente e, com ele, o seu e-commerce também deve se adaptar.

Mas, se esse momento já passou, fique atento quando o seu negócio começar a estagnar, pois ele poderá começar a cair logo em seguida.

Contando com um especialista no assunto, sempre haverá novas possibilidades e estratégias para continuar crescendo.