Investir em capacitação ao atendimento online está cada vez mais importante, sendo esse um dos principais desenvolvimento e investimento que uma empresa pode realizar.
Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), apenas 28% dos consumidores estão satisfeitos com o atendimento oferecido pelas empresas.
Outra pesquisa realizada pela Hibou, mostra que 33,3% dos clientes desistem da marca após uma experiência ruim, principalmente em relação ao atendimento.
Tudo isso mostra que o atendimento é um ponto crucial para um negócio, e não investir em capacitação, não deixando sua equipe alinhada a oferecer o melhor e mais eficiente atendimento, principalmente no meio digital, pode trazer grandes prejuízos.
Veja a seguir algumas dicas de como treinar a sua equipe e melhorar a experiência do seu cliente no atendimento online.
O principal foco de um cliente ao procurar pôr o atendimento de uma empresa, é que as suas dores e desejos sejam solucionados naquele momento.
E, em muitos aspectos, desenvolver apenas a parte técnica da sua equipe pode não ser suficiente, sendo importante ter também habilidades interpessoais.
Segundo Volnei Girardi, especialista em atendimento e sócio-fundador da Integgri Sistemas, “um dos grandes fatores para identificar as necessidades de um cliente é ouvi-lo, entendendo a sua dor e atual realidade, e a partir disso desenvolver habilidades que levem a solução do seu problema, ajudando e focando realmente na sua necessidade.”
Portanto, um dos grandes passos para treinar sua equipe na capacitação ao atendimento online é desenvolvendo isso, e assim garantindo os melhores resultados.
Cada pessoa é única, e isso é um ponto de grande importância, devendo ficar claro no processo de capacitação ao atendimento online da sua equipe.
Ainda conforme Volnei, "empresa referência em multi atendimento WhatsApp, “às vezes por diversas situações o cliente pode não prestar atenção naquilo que você está explicando, algo bastante comum, sendo essencial que você se adapte e tenha calma, oferecendo um atendimento flexível”.
Por mais que um assunto possa parecer simples, é essencial ter essa atenção redobrada, se adaptando a cada cliente, sempre com carisma e ao mesmo tempo objetividade.
Você sabia que um dos principais pontos que podem comprometer um atendimento, seja online ou até mesmo pessoal, é a falta de um atendimento agradável?
Primeiramente, você precisa ter noção que a sua equipe, no momento da abordagem ao cliente, será a principal representante da sua empresa.
Ter uma equipe desalinhada aos princípios da empresa, oferecendo um atendimento totalmente técnico, não demonstrando entusiasmo ou felicidade em oferecer aquilo, pode trazer grandes prejuízos.
Ainda segundo Volnei, “se você é uma pessoa legal e feliz no atendimento, o cliente já vai lhe olhar com outros olhos, enxergando o diferencial e ali se criando um relacionamento saudável e humanizado”.
O que está esperando para investir em capacitação ao atendimento online e deixar a sua equipe pronta para receber os clientes?
