Criar uma loja virtual deixou de significar apenas colocar alguns produtos em um site e esperar os pedidos aparecerem. Por trás de um e-commerce existem pagamentos, estoque, logística, marketing, marketplaces, atendimento, cadastro de produtos e uma série de processos que precisam conversar entre si. É justamente nesse cenário que entra a Tray, plataforma brasileira voltada à criação e gestão de lojas virtuais.
Criada em 2003, a Tray acompanha a evolução do comércio eletrônico brasileiro há mais de duas décadas. Atualmente, a proposta da empresa é funcionar como um ecossistema completo para diferentes etapas da operação: desde a criação da loja própria até integrações com marketplaces, ERPs, meios de pagamento, logística, marketing e ferramentas de inteligência artificial.
Mas, afinal, como a plataforma funciona na prática e o que a diferencia de outras soluções de e-commerce?
A Tray é uma plataforma de e-commerce que permite criar uma loja virtual e administrar diferentes processos relacionados às vendas online dentro de um mesmo ambiente.
Na prática, o lojista pode utilizar a plataforma para cadastrar produtos, personalizar sua loja, configurar preços, pagamentos e formas de entrega, acompanhar pedidos e gerenciar clientes. Além da loja própria, é possível conectar outros canais de vendas e centralizar parte importante da operação.
Isso faz com que a solução possa acompanhar negócios em diferentes momentos. Um pequeno empreendedor pode utilizá-la para dar os primeiros passos no comércio eletrônico, enquanto operações maiores encontram recursos voltados à expansão e ao gerenciamento de volumes mais elevados de produtos e pedidos.
A própria Tray estrutura seus planos considerando diferentes níveis de operação, inclusive com alternativas destinadas a empresas que possuem necessidades mais avançadas de infraestrutura e gestão.
O funcionamento começa pela criação da loja virtual. Depois disso, o empreendedor pode escolher e personalizar o visual da página, cadastrar seu catálogo e configurar elementos fundamentais da operação, como meios de pagamento e opções de frete.
A partir daí, o painel administrativo funciona como uma espécie de central do e-commerce.
Em vez de administrar pedidos e informações separadamente, a ideia é concentrar estoque, catálogo, pedidos, clientes e outros processos dentro do mesmo ecossistema. A plataforma também disponibiliza recursos relacionados a marketing, promoções e recuperação de carrinhos abandonados.
Outro ponto importante é a possibilidade de integração com outros sistemas utilizados pelo negócio. Isso se torna especialmente relevante conforme o e-commerce cresce e passa a depender de ERPs, ferramentas logísticas, marketplaces e outras soluções.
Um dos diferenciais mais relevantes da Tray está justamente na estratégia multicanal.
A plataforma possui integração nativa com mais de 30 marketplaces, incluindo grandes canais do comércio eletrônico. A quantidade de canais que podem ser utilizados simultaneamente varia conforme o plano contratado.
Isso permite que uma empresa mantenha sua loja própria enquanto também comercializa produtos em marketplaces.
É uma possibilidade interessante porque o empreendedor não precisa necessariamente escolher entre construir seu próprio canal ou aproveitar a audiência das grandes plataformas. As duas estratégias podem coexistir.
Para operações que vendem em diversos lugares, essa centralização também ajuda a reduzir a complexidade da gestão.
Outro diferencial apresentado pela Tray é a disponibilidade de mais de 600 recursos nativos.
Entre eles estão funcionalidades importantes para estimular vendas, como cupom de desconto, compre junto, desconto progressivo, oferta relâmpago, gestão de carrinho abandonado, avaliação de produtos, order bump e ferramentas de SEO.
Ter esses recursos dentro do próprio ecossistema pode reduzir a necessidade de contratar uma aplicação diferente para cada pequena necessidade da loja.
Isso não significa que integrações externas deixem de ser importantes. Pelo contrário: a Tray informa possuir mais de 2.000 integrações disponíveis e mais de 1.000 parceiros em seu ecossistema.
A plataforma também vem incorporando recursos relacionados à inteligência artificial.
Um exemplo é o Tray Pulse, ecossistema de IA voltado a facilitar atividades relacionadas à criação e gestão do e-commerce. A quantidade de créditos ou o acesso ilimitado ao recurso depende do plano contratado.
Além disso, a Tray oferece ferramentas de marketing e permite gerenciar campanhas de plataformas como Google, Meta e TikTok diretamente por seu ecossistema.
Essa combinação é particularmente relevante porque ter uma loja virtual tecnicamente bem estruturada representa apenas uma parte do desafio. O outro lado é conseguir atrair consumidores e transformar visitas em vendas.
A logística costuma ser uma das maiores preocupações de quem começa a vender pela internet.
Para atender essa necessidade, existe o Tray Envios, solução que conecta os lojistas a opções de transporte e permite administrar etapas relacionadas à entrega dentro do ecossistema.
Segundo a empresa, os acordos logísticos podem proporcionar economia de até 60% no frete, dependendo das condições da operação.
Nos planos mais avançados, também aparecem funcionalidades relacionadas a múltiplos centros de distribuição, frete personalizado e integrações logísticas mais completas.
A Tray também direciona recursos para negócios que não nasceram exclusivamente no ambiente digital.
Por meio do Tray PDV, a proposta é integrar a operação da loja física ao comércio eletrônico, permitindo uma gestão mais centralizada dos diferentes canais de venda.
Essa característica acompanha uma transformação importante do varejo: para o consumidor, a divisão entre “comprar na internet” e “comprar na loja” está cada vez menor.
O cliente pode descobrir um produto no Instagram, pesquisar no Google, comprar pelo site e manter outros pontos de contato com a marca. Para o lojista, conseguir organizar esses canais dentro de uma estratégia integrada pode representar uma vantagem operacional importante.
O principal diferencial da Tray está na tentativa de reunir grande parte da estrutura necessária para vender online dentro de um único ecossistema.
A combinação de loja própria, integração com marketplaces, recursos nativos de vendas e marketing, soluções logísticas, pagamentos, inteligência artificial e integrações com sistemas externos torna a plataforma uma alternativa tanto para quem está começando quanto para negócios que precisam escalar.
A empresa também oferece diferentes níveis de personalização. Dependendo do plano, é possível trabalhar com editor visual, HTML e CSS, landing pages e recursos mais avançados de infraestrutura.
No fim das contas, esse talvez seja o ponto mais importante ao avaliar uma plataforma de e-commerce: não pensar apenas no que o negócio precisa hoje, mas também no que poderá precisar daqui a alguns meses ou anos.
Nesse aspecto, a Tray procura funcionar não apenas como uma ferramenta para colocar uma loja no ar, mas como uma infraestrutura capaz de acompanhar o desenvolvimento da operação. Para empresas que pretendem vender pela loja própria, expandir para marketplaces e integrar diferentes processos do comércio eletrônico, esse conjunto de funcionalidades faz da plataforma uma das alternativas a considerar no mercado brasileiro.
* Conteúdo desenvolvido pela jornalista Daiane de Souza (0007147/SC).
