No marketing de influência, as resenhas possuem um papel relevante na jornada de atrair e converter consumidores. Na hora de comprar geladeira ou outros itens ou mesmo ao escolher um look para uma ocasião específica, muitas pessoas buscam opiniões de outros clientes e canais especializados, como forma de validar a sua opção de compra.
Em lojas online, o review de produtos se tornou uma das principais ferramentas para agregar valor ao produto e melhorar a experiência do consumidor. Especialmente em lojas pouco conhecidas, é preciso maior atenção para não considerar avaliações falsas por parte do consumidor. Do lado da empresa, é uma forma de ganhar a confiança do consumidor desde cedo.
Confira a seguir como o review de produtos funciona na prática para negócios digitais e consumidores e saiba como explorar os benefícios desse recurso na hora de comprar ou vender online.
O comportamento de compra das pessoas mudou drasticamente nas últimas décadas, principalmente com a pandemia. O estudo E-Commerce Trends 2024 (Opinion Box) indicou que 62% dos entrevistados realizam compras na internet até 5 vezes por mês. Diferentemente de uma loja física, na qual o cliente entra, experimenta e decide comprar, o processo online passa por diversos pontos.
Muitas marcas já entenderam a importância de estar presente no mundo digital hoje, principalmente nas redes sociais, e os clientes esperam experiências cada vez mais personalizadas. Qualquer insatisfação com a marca pode resultar em comentários negativos nas redes sociais, com alto potencial de prejudicar a imagem da empresa em relação aos demais consumidores.
Quando falamos de review de produto, estamos nos referindo basicamente aos diferentes tipos de avaliações deixadas pelos consumidores após uma compra. Antes das redes, acontecia o famoso ''boca a boca'', em que uma pessoa ia falar muito bem ou muito mal de um produto, mas com alcance restrito ao seu grupo de amigos, família e trabalho.
Com as redes sociais, qualquer pessoa pode tornar pública sua opinião sobre um produto, e no comércio online isso pode ser feito por meio de recursos como comentários, escalas de notas (estrelas ou números) e frequência de compra em produtos com maior volume de saída.
Basta fazer uma busca rápida por um produto qualquer na internet para se deparar com centenas de opções de lojas vendendo o item. Entretanto, preço baixo e formas de pagamento deixaram de ser os principais fatores de decisão na hora da compra. Uma loja com boas avaliações com certeza vai ser mais atrativa para um consumidor se comparada com outra que recebe reviews negativos, mesmo que ofereça um preço menor.
A competitividade na internet é alta, e quem possui um negócio digital e deseja obter melhores resultados deve investir em estratégias de marketing como SEO. Entre os diversos fatores que buscadores como Google e Bing consideram na hora de listar os sites para uma busca estão as avaliações de usuários.
Uma loja com alta quantidade de avaliações positivas tem maior chance de sair na frente nos primeiros resultados de busca em relação a outros concorrentes. É importante ressaltar que os mecanismos de busca consideram avaliações verificadas, ou seja, geradas por usuários reais.
Com tantas opções parecidas, por que um consumidor escolheria comprar com você? As pessoas querem experiências de consumo cada vez mais personalizadas, e saber exatamente o que o seu cliente espera é uma forma de construir uma relação duradoura.
Busque manter os pontos positivos avaliados (variedade de produtos, segurança no site, qualidade dos itens) e faça melhorias nos pontos negativos (tempo de entrega, preço, atendimento). Sua empresa pode investir muito tempo e dinheiro em marketing, mas isso pode ser inútil se o seu consumidor avalia de forma negativa a loja, sem receber um feedback.
