Que atire a primeira pedra quem nunca se irritou em atender ao telefone e se deparar com algum vendedor querendo lhe convencer sobre determinado produto ou serviço.
Pois é, você não está sozinho. O próprio Guia do Smartphone comprova que não são poucas as pessoas que até procuram formas de bloquear números desconhecidos, justamente, para não serem abordados por vendedores. Mas, então, porque muitas empresas ainda utilizam essa estratégia de marketing?
Acredite, tal qual o email marketing foi visto como obsoleto, mas continua sendo uma das mais eficientes estratégias de marketing, o mesmo pode-se dizer do marketing por telefone. Essa é uma estratégia que não se tornou obsoleta, se reinventou!
Porém, tal como emails marketing, para que os resultados sejam positivos, é preciso conhecer os muitos desafios e as melhores técnicas de abordagem via telefone.
Acredite, utilizando os métodos certos, é possível aumentar consideravelmente a taxa de conversão das chamadas, tornando o telefone um instrumento para gerar leads e concluir vendas.
Quer saber como fazer marketing por telefone da forma certa? Então, continue lendo!
Acredite, abordando a pessoa certa, o vendedor terá meio caminho andado para concluir a venda. Para isso, é muito importante realizar um trabalho de prospecção e segmentação, dividindo o público entre aqueles que apresentam maior e menor potencial de conversão, o qual pode ser executado através de um software especializado, ou ainda, observando aquelas pessoas que costumam interagir com seus conteúdos, sem dúvida, terá maior chance de conversão.
Nem só de simpatia, talento e improviso um bom vendedor se baseia, é preciso criar um roteiro para cada ligação, com possíveis perguntas dos clientes e apontando as respostas mais apropriadas já será bem positivo. Vale apostar em necessidades e motivações dos clientes para um resultado ainda mais efetivo.
Principalmente, no caso de vendas por telefone, é fundamental treinar bem a equipe para utilizar o roteiro e até o tom de voz apropriado e, também, para que posa lidar com objeções e comentários negativos.
Lembre-se que ninguém quer perder tempo com telemarketing, por isso, quanto mais diretas e simplificadas forem as informações apresentadas, mais chances terá de conversão.
Ao compreender algumas características do seu lead, como suas dores e desconfianças, fica mais fácil demonstrar empatia, mostrar ao cliente que você se importa com os seus problemas e quer ajudá-lo a resolvê-los. Não só aumentará a confiança do consumidor, como irá derrubar possíveis barreiras, facilitando a conversão.
Tenha em mente que o valor é o que determina a decisão que um cliente sobre qual produto adquirir, por isso, é fundamental trabalhar consolidando uma proposta de valor, baseada nas informações que você tem sobre as características do lead.
Acredite, pesquisas demonstram que em uma chamada telefônica, as palavras que utilizamos representam apenas 14% da nossa comunicação, enquanto o tom de voz e o ritmo da fala são responsáveis pelos outros 86%. Por isso, é tão importante saber usar corretamente os sentidos da linguagem, transmitindo confiança e não deixando espaço para qualquer tipo de dúvidas.
Procure, em vez de apenas se despedir formalmente, sinalizar o envio de um email de follow-up, ou sugerir um horário para uma nova ligação. Essa sugestão de um próximo contato é primordial para solidificar uma conexão duradoura.
E é isso, é importante ter em mente que o marketing via telefone, ao contrário do que muitos pensam, ainda é uma importante e eficiente estratégia, só é preciso abandonar práticas antigas, como impor a atenção ou não ter critérios na escolha do cliente, ou ainda realizar chamadas frias, que mais parecem robotizadas.
No mais, o segredo para fazer marketing por telefone da forma correta está na prospecção de leads e no conhecimento sobre as características de cada cliente, só assim, é possível realizar ligações realmente eficientes.
