O E-Commerce B2B é uma tendência de negócio que está em crescimento pelo mundo todo e que não deve perder força, pelo contrário, esse estilo de venda deve representar grande parte das transações em um futuro próximo, inclusive no Brasil.

A era digital transformou a sociedade e a forma de fazer negócios, são milhões de pessoas conectadas na internet o tempo todo. Seja no smartphone ou no computador, no trabalho ou em casa, o virtual se tornou parte do dia a dia das pessoas.

Com essas alterações que ocorreram ao longo dos anos, os comércios precisaram se adaptar ao online, investindo cada vez mais no E-commerce. As chamadas lojas virtuais são um sistema que funciona 24 horas por dia, não tem pausa e não precisa de deslocamento para realizar a compra, algo inovador que está cada vez mais presente na vida do consumidor.

Nesse cenário, surge o E-commerce B2B mas não se preocupe que a seguir vamos te ajudar a compreender mais sobre esse modelo de negócio, suas vantagens e dar dicas para sua implementação.

O QUE É E-COMMERCE B2B?

 

Você já sabe que o E-commerce é uma loja virtual que funciona 24 horas por dia e veio para facilitar a compra e venda. Mas o que é B2B?

A sigla B2B significa Business to Business, ou em sua tradução literal para o português, “negócio para negócio” ou “empresa para empresa”. Ou seja, o público-alvo são outras pessoas jurídicas que desejam comprar de sua empresa

Essa relação de compra e venda entre empresas por meio do E-commerce, já é algo comum fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Porém, aqui no país também tem apresentado um crescimento expansivo.

DIFERENÇA ENTRE B2B E B2C

A diferença entre o B2B e o B2C é bem simples. Como você viu anteriormente o primeiro trata-se de um modelo de negócio de empresa para empresa, já o segundo trata-se do negócio voltado para o consumidor (Business to Consumer).

As relações Business to Business tendem a ser mais duradouras, além disso o valor das negociações também acaba sendo mais alto.

Enquanto no B2C as compras podem ocorrer apenas uma vez e o cliente nunca mais voltar, ou comprar a cada período longo de tempo, geralmente com um valor bem menor que no B2B.

Outra diferença notória é que na relação com o consumidor, as estratégias são mais generalizadas de acordo com o padrão do público-alvo. Enquanto na relação entre empresas, essas estratégias precisam ser personalizadas.

Porém, mesmo assim, ambas precisam investir no bom relacionamento com o cliente.

Agora que você aprendeu a diferença entre os dois modelos de negócio, vamos voltar ao B2B e entender como funciona esse processo.

COMO FUNCIONA UM E-COMMERCE B2B?

Um E-commerce trata-se de uma loja virtual de compra e venda, que funciona a todo momento.

O acesso ao site acontece por login e senha, com o objetivo de proteger as informações dos produtos, como por exemplo os valores, ou até mesmo pela necessidade de personalização com cada cliente.

A partir disso, a compra acontece de forma normal, a empresa que está comprando navega pelos produtos e faz seu pedido. Um pouco diferente do que acontece no E-commerce B2C, o vendedor responsável pelo pedido pode oferecer outras sugestões para o comprador, negociar prazos que fique de acordo para ambos e até mesmo oferecer vantagens.

POR QUE INVESTIR NO E-COMMERCE B2B?

Antes mesmo de se pensar nessa ferramenta específica é necessário lembrar da importância de estar presente no online, as compras virtuais estão representando cada vez uma parcela maior das vendas, tornando-se imprescindível acompanhar a tendência.

Quando falamos do B2B no comércio online, as vantagens são diversas, confira por que você deve investir nesse modelo:

Maior alcance

 

O comércio online possibilita que sua empresa alcance um público fora da sua zona de localização, assim, mais compradores interessados poderão ter acesso a compra no seu negócio.

Se o sistema for bem elaborado, a empresa pode trabalhar com todo território nacional, aumentando a base de clientes.

Melhor experiência ao cliente

O E-commerce garante uma experiência de compra mais prática e eficiente, fornecendo mais tranquilidade aos clientes.

Isso se deve ao fato de que todas as informações e produtos estão no mesmo lugar, basta alguns cliques.

Essa melhor experiência que o comércio online disponibiliza é essencial para fidelizar clientes, visto que o B2B é composto por clientes mais exigentes

Muitas empresas trabalham com o atendimento personalizado, com a tentativa de otimizar as vendas com uma negociação direta com essa outra empresa compradora.

Além disso, os funcionários envolvidos no processo de venda também são beneficiados com esse modelo, pois recebem os pedidos de forma mais organizada facilitando o trabalho de identificação de códigos e agilizando a entrega.

Maior controle do estoque

Outra vantagem do E-commerce B2B é ter maior controle do estoque de produtos. Devido ao sistema online, é possível saber em tempo real qual a situação do estoque e qual a necessidade de reposição.

Além da quantidade, é possível saber quais os produtos em maior demanda para que haja maior produção. Assim, economiza-se também tempo entre a descoberta da falta e o processo de reposição.

Aumento de vendas

Já falamos aqui sobre como o alcance de público se torna maior no E-commerce, esse é um dos fatores que aumenta o número de vendas. Mas não é o único.

Por que uma loja virtual vende mais? No online, o representante da empresa responsável pela realização da compra, está mais tranquilo, com seu tempo otimizado, já que não precisará se deslocar a nenhum lugar físico.

Com isso, ele tem mais tempo para focar nos produtos e também possibilidades de negociação, podendo resultar em uma lista de pedidos maior.

COMO DESENVOLVER UM E-COMMERCE B2B DE SUCESSO?

Agora que você conheceu as vantagens desse modelo de vendas, deve estar se perguntando, por onde começar?

Selecionamos algumas dicas para que você desenvolva um E-commerce B2B de sucesso para a sua empresa. Vale o adendo de que esse modelo de negócio tende a ter resultados ainda melhores quando é feita a contratação de uma agência publicitária que fique responsável por este processo.

Escolha a melhor plataforma virtual

 

O desenvolvimento de um E-commerce B2B que funciona começa com a escolha da plataforma a qual o serviço será realizado.

O mercado B2B exige recursos de relacionamento entre as empresas, controle de dados e informações, flexibilidade de preços e prazos, atendimento personalizado, entre outros. Por isso, a plataforma precisa te fornecer todas essas opções de gerenciamento.

Começar sua corrida no online exige um bom suporte por trás.

Possua uma integração de sistemas

O atendimento (CRM), o planejamento (ERP) e o faturamento (gateway) são os principais fatores que determinam uma boa gestão de um E-commerce. Por isso, precisam estar integrados em um único sistema.

Logo, é essencial que você possua uma ferramenta ou plataforma de integração e gerenciamento, a fim de disponibilizar um atendimento diferenciado a cada cliente, opções de pagamentos e prazos flexíveis e margens de retorno de investimento.

Tudo isso para que o seu E-commerce seja especial e organizado em todos os processos, fazendo com que as empresas escolham o seu serviço em meio a concorrência.

Ofereça a melhor experiência ao cliente

Se o E-commerce está em crescimento, a concorrência também está. Então o que vai fazer com que as empresas procurem pela minha loja virtual e não outra? A melhor experiência ao cliente.

Em resumo, a melhor experiência ao cliente acontece por meio de um atendimento diferenciado.

O modelo B2B segue uma linha diferente das vendas B2C, enquanto o negócio direcionado ao consumidor trabalha com um maior nível de clientes e um menor número de ticket médio (gasto em produtos), o B2B geralmente possui um número menor de clientes mas um ticket médio muito mais alto. Isso se deve justamente ao fato de que as empresas precisam de produtos em grande escala.

Por esse fato, o atendimento se torna ainda mais importante, cada cliente deve ser visto como único e tratado assim.

Investir em um atendimento personalizado, não significa que deve ser apenas na hora da compra, é necessário manter um bom relacionamento com as empresas entrando sempre em contato, perguntando se estão precisando de algo, se procuram por algum produto específico e até mesmo oferecer alguns benefícios.

Esse relacionamento deve acontecer antes, durante e pós venda. Para ter eficiência nisso, pode-se investir em ferramentas de atendimento como o CRM (Customer Relationship Management) que apresentam soluções automatizadas para melhor lidar com o público em questão.

Saiba negociar preços

 

Como dito anteriormente, o B2B trabalha com números maiores de venda, então a criação de estratégias inteligentes de negociação podem trazer ótimos resultados.

Mesmo que se trate de negócios para outros negócios, o preço ainda é o fator que mais influencia no relacionamento e na compra. Então, lembre-se que a negociação é uma arma poderosa em suas mãos.

Uma possível estratégia é trabalhar com tabelas de preços diferenciados para cada cliente. Mas por que fazer isso? Dentro do negócio, existem empresas que realizam compras com muito mais frequência que outras ou que costumam gastar mais em produtos. Para essas empresas, por exemplo, seria possível oferecer descontos especiais ou condições diferenciadas de pagamentos.

As empresas que chegam recentemente em seu E-commerce também são uma oportunidade de elaborar estratégias de negociação para que consiga fidelizar esses clientes, antes que eles resolvam procurar a concorrência.

Divulgue seu E-commerce

 

Você já encontrou a melhor plataforma, investiu em um sistema de integração e atendimento ao cliente, agora é hora das pessoas conhecerem seu serviço.

É necessário construir um relacionamento dos clientes com a nova plataforma de vendas para convencê-los de que vale a pena.

Esse processo pode levar um tempo, mas dependendo da forma que for feito pode ser mais rápido do que você imagina.

Antes de tudo, apresente a loja virtual para os colaboradores da empresa, é importante que eles façam parte dessa mudança, elabore programas de metas em vendas onlines para os manter motivados.

Depois dos colaboradores, é hora de conversar com os principais envolvidos: os clientes. Combine a melhor forma de apresentar esse novo serviço aos seus clientes, um por um, lembre-se do atendimento diferenciado que já começa antes da compra. Comente sobre as vantagens e melhorias que essa plataforma vai trazer para ambas as partes.

Além disso, incentive os clientes a comprarem no E-commerce, oferecendo desconto na primeira compra, condições especiais de pagamento ou brindes.

Por último, Invista em divulgação em redes sociais, essa ferramenta é sempre um lugar de possíveis novos clientes e até mesmo dos que já acompanham a empresa por lá.

Utilize o Inbound Marketing

Não é porque se trata de Business to Business que estratégias de atração de clientes não são válidas. Assim como os consumidores finais, os representantes das empresas também usam a internet para buscar fornecedores.

O Inbound Marketing, em sua tradução Marketing de Atração, possui diversas ferramentas que ajudam o seu E-commerce a atrair novos clientes.

Como por exemplo, o SEO, uma ferramenta que por meio de palavras-chave ajuda no posicionamento orgânico do seu site no rankeamento dos mecanismos de busca.

As redes sociais também são importantes no B2B, acredita-se que por se tratar de negociação entre empresas essa ferramenta não é eficiente, o que é mentira, visto que as redes sociais possibilitam maior visibilidade a sua marca.

Aqui no Inbound Marketing entra também o CRM que conversamos sobre no tópico de melhor experiência ao cliente.

Enfim, são várias as opções dentro do Marketing de Atração para auxiliar no sucesso do seu E-commerce.

CONCLUSÃO SOBRE O E-COMMERCE B2B

Após todas essas informações, foi possível notar a importância de se adequar ao online, é nítido que as empresas que não acompanharem esse modelo de venda vão ficar para trás.

Foi visto que as vantagens do E-commerce para B2B são várias e por isso vale a pena investir no serviço.

No que diz respeito ao funcionamento do E-commerce, é preciso que o sistema forneça todos os recursos necessários para uma boa experiência ao cliente, organização das entregas, entre outros fatores.

Em resumo, forneça o melhor serviço que puder, invista na divulgação e personalização do atendimento, queira ser o melhor no seu segmento e faça de tudo para ser!